样品是外贸里经常出现的名词。不论何种费用承担方式，想要继续跟客户沟通，进而达到合作，首要条件是样品要合格，要满足客户的要求。

首先我们要想明白一个问题，客户为什么要样品？不是刁难，不是图便宜（很多愿意花钱买），更不是闲的没事干，只是因为客户对我们公司，对我们产生最基本的兴趣，但是他们无从判断我们的产品是否是好的，说白了，他们不信任我们的产品，不信任我们，也不信任我们的公司！

所以，要样品，一方面了解一下我们的产品是否真的如我们所说的质量很好，如果是，好，按照样品交货，产生纠纷有理有据；另一方面，万一不合格，可以直接作为淘汰的依据，帮助自己完成选择！

所以说，寄样品之前首先需要了解客户的需求，越详细越好，具体的每一个细节。

例如，化工品寄样，我们会先告诉客户：产品种类较多，之前你用的是哪一种，如果你有原来产品的检测报告，我可以直接给你准备同样的样品，以后也按照样品进行生产，这样免得寄错了样品，浪费您的时间，耽误您的采购计划！

拿到检验报告，我们就可以基本上判断出来客户拿到产品之后会关注哪些参数，如果实在是对方没有，也要跟对方确认，我们的参数是什么样的（一些很小的细节也要确认，当然主要是影响质量的参数，无关的就基本上可以忽略），您需要的是不是这种？如果是，我马上安排给你寄送，这样可以避免因为寄错样耽误您的时间，耽误您的采购计划。（如果对方付钱，还可以说，以免浪费您的钱）。

这样重复的确认可以让自己的样品最大限度的满足客户的需求，按照完整的客户需求是安排样品，就不会不合格！

如果客户明明都告诉你了，还会产生参数的差异，只能说明，你不用心，或者工厂不用心，丢客户咎由自取；如果后来客户拿到样品之后因为一些事前没有设计的细节出现问题，我们还有周旋的余地，就说：因为这方面没有沟通，没有注意到这个方面，您要求的那种产品有，我愿意免费给您寄样品过去，放心，直接门到门，不会产生其他的额外费用。

几个要点，

1.您要的产品我们肯定有，只不过当时没有提及，所以没有太注意这个问题，不好意思，耽误了您的时间；

2.我们愿意免费寄样，免费样品，免快递费；（我曾经还用过以为上次寄样品不合格造成了您的不便，我愿意归还上次收的样品费和快递费，客户很满意，最终成单！）

3.门到门。这一点有多少人没有注意过，给大家说一个我的切身体会。俄罗斯的供应商给我寄了几公斤免费样品，而且免快递费，结果他们把费用清单放了进去，上面写了产品多少钱一吨，快递费是多少，总计是多少。海关照章征税，6%的关税+17%的增值税，算算最后花了500多块！最终样品还不合格，对方一直在打电话给我，说愿意重新寄样，我说不用了，我已经采购了！

还是那句话，方法无万能，一切都是概率事件，有人接受，有人不接受，只不过这样说，接受率会高一些，我们追求的不就是这个目标吗？

样品不合格，客户肯定是很生气的：

1、耽误了他们的采购计划；
2、如果他是中间商，他可能就丢了一个客户；
3、他可能因为你的操作已经付了高关税，增值税；

但是这种明确的客户我们是一定不能随意放弃的，找到一个确定的客户得有多难，相信大家都深有体会。无论什么原因造成了样品不合格，我们还是要争取一下，就算是死马当活马医。

客户不再回复也很正常，因为可能他一次性要了几个样品，而恰好，里面有他想要的那种，客户不需求你再寄了，因为他已经有了采购的方向。

但是对于我们，态度还是要标明的，我们的错误我们要做一点事，让客户觉得，我们是真的有诚意合作的！