企业管理的功与过
- 中国人一定要记住两句话：第一句，“功劳是让出来的”。功劳不可能是抢出来的，你一开始抢功劳，所有人都会抢，你抢不过大家，结果功劳都被抢光了。反之，有了功劳，你让给别人，他一定让给你，那你就收回一分。你让给五个人，五个人又让回来给你，你就收到五分。你让出去的越多，收回来的就越多，最后你功劳最大。第二句，“错误是争出来的”。有了错误，如果大家都推，都不承认错误，那就找不到谁错。如果大家都把错误推到自己的身上，说“这是我的错”，每个人都如此，最后一定会水落石出。
- 出了问题，补救和解决问题更重要，而不是去追究责任。
- 以平常心来看待不公平的地方。如果不公平，你就生气，就抱怨，这不是修养好不好的问题，而是根本没办法做事情，因为到处都是不公平的。
责任的拆解与完成
- 建议每个人画一张表格，这张表只有两栏，一栏是自己的责任范围，另一栏是针对责任范围写出的具体做法。一个人如果知道自己的责任是什么，又能够把握自己要怎么做，我想这个人一定是很有成效的。此外，这个表格上还要把自己的姓名、单位都写清楚，这样就可以让别人也看到你的责任范围和具体做法。根据这张表格，每天想一想自己的责任尽了没有，做法有没有偏差。
企业利益的追求
- 一个人或者一个企业只看短期利益就会短视，不求改进，保守，不求创新，就会自满，最后一定是不进则退，落在人家后面。一个人或者一个企业如果只看到长期的利益，就会不切实际，或者空谈，或者自欺欺人，画饼充饥，最后只是一个幻想，而不是理想。因此，必须兼顾长期和短期利益，有长期目标，一步一步向前迈进，有正当理想，一步一步积极地修正，有团体的共识，分工合作，才能够集中一致。
公平与公正
- 公诚正直是最好的原则，公正对待企业内、外部的人，是最有效的经营理念。经营理念有不同的，也有共同的，共同的部分就是公诚正直。
如作者所言，公正而非公平，笔者认同。
企业形象的树立
- 重视企业形象，是从最近几十年才开始的。以前是生产导向，那个时候，企业只要把产品生产出来，就有顾客来买，所以称为卖方市场。后来，从事生产的企业多了，顾客就开始挑剔，生产出来的东西不一定卖得出去，因此开始转为营销导向，按顾客的需求来设计我们的产品。再后来，我们又感觉到在企业的经营中，财务的调度是最困难的，所以大家就采取财务导向。财务慢慢地稳定下来以后，企业慢慢摸索到了很多经验，感觉到经营理念最要紧，因此大家拼命追求经营理念，这一时期就是理念导向。时至今日，差不多大大小小的企业都有一套理念，但是这套理念能不能落实，情况各不相同。理念的落实体现在企业的形象上。每个生产企业，当技术水准都差不多时，它们生产出来的商品很难分出优劣，市场上同类产品太多，消费者就会依据企业的形象来选购。所以企业形象是在我们都有了很好的产品，又符合消费者的需求之后，用来突出自身特色的方式。
- 我们为什么喜欢到麦当劳、星巴克这样的地方消费？就是因为它们的形象吸引我们。服务型企业提供的产品是无形的，比有形的产品更不容易辨别好坏，所以一定要塑造良好的企业形象，来让消费者感觉自己的特色。
不但服务型企业要注意形象，制造型企业也应该注意形象。在制造型企业里，干净整洁的生产环境、自动化的设备也是吸引订单的有利因素之一。很多人会来参观我们的工厂，看看我们的环境、设备以及员工的士气情况，然后才决定是不是要下订单。制造型企业流行“5S”运动，“5S”即整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）。因日语的罗马拼音均以“S”开头而简称“5S”。“5S”的流行，就是因为顾客已经开始注意到工厂内部的运作，这是制造型企业的形象管理。
- 今后的趋势是什么呢？产品的寿命会越来越短，顾客对品质的要求会越来越高，顾客慢慢地不喜欢企业制造出来的统一模式，而是喜欢根据自己的需要订制。制造型企业要提升自己，就得把自己看成服务型企业。如果所有企业都把自己看成服务型企业，都希望给顾客留下好印象，顾客就会对我们的企业产生无比的信心，同时配合我们的生产弹性自动化，这就是各行各业的生存发展之道。
- 树立企业形象是系统工程
人的形象需要塑造，企业形象也需要悉心塑造，最常见、最便捷的塑造方法就是建立企业识别系统，即CIS（Corporate Identity System）。CIS的建立是为了提供给社会大众一套方便辨认、方便识别、方便记忆的形象元素。简单地说，就是使社会大众很容易区别这是什么企业的东西，CIS也可以看成企业的名片。
- CIS的十大好处
1. 可以提升企业的形象，打出很好的知名度。 - 2. 它会提高广告的效果，CIS明显，广告效果就会事半功倍。
3. 可以增加业绩。 - 4. 可以提升金融机构、股东对企业的好感，要贷款也比较容易一点，要增资股东也乐意。
- 5. 可以吸引投资人购买我们的股票，同时也会吸引人才到我们企业来，还可以避免人才的外流。
6. 它会激励员工士气，缔造良好的组织氛围。员工看到我们的CIS那么受社会大众肯定，就会对企业非常有信心，士气高昂，同心协力维护企业的好形象。 - 7. 它会团结所有的关系企业共同努力，不然关系企业会呈现你是你、我是我的状态，只是有关系而已。用统一的CIS，可以使关系企业一荣俱荣，一损俱损，这样一来，会使各企业更加团结。
- 8. 避免不同部门重复制作，可以节省成本。比如说文具，各个部门分别购买，就有可能造成浪费。有了CIS以后，一定会统一来订制，统一采购，这样可以节省很多成本。
9. 设计规格化。有些东西统一设计，拿起来就可以用，不会东一个西一个地浪费很多的人力和时间。设计规格化，不但用起来非常方便，看的人也容易识别。 - 10. 便于内部管理，同时可以活用相关人员的力量。有了CIS，关系企业的人更容易识别，因为都是自己人，沟通起来就容易得多。
- 企业识别系统实际上包括三大系统，理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）。
- 理念识别系统包括企业的经营理念、企业的精神、企业的发展系统，它的外在表现就是企业信条、企业口号、企业的标语以及企业奉为座右铭的东西等，这些东西都是无形的。
- 行为识别系统包括企业精神指标、身体语言、符号，以及办公室的氛围和员工的态度等。比如，大家走起路来都很有精神，这就是一种行为识别系统；大家走路都是懒洋洋的，当然也是一种行为识别系统，只不过是不好的系统，让人看出来这家企业没有精神，员工士气不高。
- 视觉识别系统包括企业的名称、LOGO、标准字、标准的色调、企业的造型，还有一些象征性的图案。比如，写上标语、口号的办公用品，办公室的器具、设备，商店的招牌、LOGO、旗帜，建筑的外观、橱窗，员工所穿的制服，还有企业产品的包装等，都属于视觉识别系统。视觉识别系统运用得相当广泛，是静态的，使顾客一眼就看出来这是哪个企业的产品，哪个企业的员工。我们一定要让顾客的眼睛一扫就会认出我们的企业，慢慢地顾客就会接受我们的经营理念，就会相信我们所讲的话，换句话说，就会来买我们的东西。
CIS是一套完整的系统，绝不是印几个信封、把名片设计好，或者弄一些标准式图案就可以的。很多人都会把视觉设计当做CIS，其实那只是VI而已，只是CIS的一部分。如果让VI取代CIS，会使得企业只有华丽的外表而缺乏内在的涵养，那样一来，顾客一眼就看穿了，会很快对我们的外表失去信心。
CIS不只是表面的装饰，我们可以把它分成三个部分：基本要素、视觉要素和非视觉要素。
- 企业标语，还有人物形象，这些都是基本要素。
- 在视觉要素方面，企业的LOGO很重要，企业名最好朗朗上口，让大家可以轻松念出来。有些企业故意用那些比较生僻的字做名称，不知道它们有没有特殊的理由，反正在我看来这是很别扭的事情。一家企业的名称，大家都念不出来，怎么会记得住呢？LOGO的字要特别设计，而且无论何处，都要用固定的写法，让大家一看，就知道是此企业而非彼企业，比如可口可乐的LOGO，一眼看过去就能识别。视觉要素还包括广告，你是用电视广告、报纸广告、杂志广告还是用自己印海报、宣传册的方式，来彰显企业的特色？新闻报道、公众刊物现在越来越受重视，有些企业也会委托专业的出版机构来发行一些内部刊物。还有制服、车辆乃至信封、文具、便条等办公用品的设计都属于视觉要素。
- 另外我们还要注意非视觉要素，比如商品的品质，商品流通以及服务水准，人员的服务态度，销售的技巧等。这三方面要素兼顾，才能形成完整的企业形象。