20150105读书笔记:《中国企业怎么管》之企业形象的树立

企业管理的功与过

  • 中国人一定要记住两句话:第一句,“功劳是让出来的”。功劳不可能是抢出来的,你一开始抢功劳,所有人都会抢,你抢不过大家,结果功劳都被抢光了。反之,有了功劳,你让给别人,他一定让给你,那你就收回一分。你让给五个人,五个人又让回来给你,你就收到五分。你让出去的越多,收回来的就越多,最后你功劳最大。第二句,“错误是争出来的”。有了错误,如果大家都推,都不承认错误,那就找不到谁错。如果大家都把错误推到自己的身上,说“这是我的错”,每个人都如此,最后一定会水落石出。
  • 出了问题,补救和解决问题更重要,而不是去追究责任。
  • 以平常心来看待不公平的地方。如果不公平,你就生气,就抱怨,这不是修养好不好的问题,而是根本没办法做事情,因为到处都是不公平的。

 

责任的拆解与完成

  • 建议每个人画一张表格,这张表只有两栏,一栏是自己的责任范围,另一栏是针对责任范围写出的具体做法。一个人如果知道自己的责任是什么,又能够把握自己要怎么做,我想这个人一定是很有成效的。此外,这个表格上还要把自己的姓名、单位都写清楚,这样就可以让别人也看到你的责任范围和具体做法。根据这张表格,每天想一想自己的责任尽了没有,做法有没有偏差。

企业利益的追求

  • 一个人或者一个企业只看短期利益就会短视,不求改进,保守,不求创新,就会自满,最后一定是不进则退,落在人家后面。一个人或者一个企业如果只看到长期的利益,就会不切实际,或者空谈,或者自欺欺人,画饼充饥,最后只是一个幻想,而不是理想。因此,必须兼顾长期和短期利益,有长期目标,一步一步向前迈进,有正当理想,一步一步积极地修正,有团体的共识,分工合作,才能够集中一致。

 

公平与公正

  • 公诚正直是最好的原则,公正对待企业内、外部的人,是最有效的经营理念。经营理念有不同的,也有共同的,共同的部分就是公诚正直。

如作者所言,公正而非公平,笔者认同。

 

企业形象的树立

  • 重视企业形象,是从最近几十年才开始的。以前是生产导向,那个时候,企业只要把产品生产出来,就有顾客来买,所以称为卖方市场。后来,从事生产的企业多了,顾客就开始挑剔,生产出来的东西不一定卖得出去,因此开始转为营销导向,按顾客的需求来设计我们的产品。再后来,我们又感觉到在企业的经营中,财务的调度是最困难的,所以大家就采取财务导向。财务慢慢地稳定下来以后,企业慢慢摸索到了很多经验,感觉到经营理念最要紧,因此大家拼命追求经营理念,这一时期就是理念导向。时至今日,差不多大大小小的企业都有一套理念,但是这套理念能不能落实,情况各不相同。理念的落实体现在企业的形象上。每个生产企业,当技术水准都差不多时,它们生产出来的商品很难分出优劣,市场上同类产品太多,消费者就会依据企业的形象来选购。所以企业形象是在我们都有了很好的产品,又符合消费者的需求之后,用来突出自身特色的方式。

 

  • 我们为什么喜欢到麦当劳、星巴克这样的地方消费?就是因为它们的形象吸引我们。服务型企业提供的产品是无形的,比有形的产品更不容易辨别好坏,所以一定要塑造良好的企业形象,来让消费者感觉自己的特色。
    不但服务型企业要注意形象,制造型企业也应该注意形象。在制造型企业里,干净整洁的生产环境、自动化的设备也是吸引订单的有利因素之一。很多人会来参观我们的工厂,看看我们的环境、设备以及员工的士气情况,然后才决定是不是要下订单。制造型企业流行“5S”运动,“5S”即整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seiketsu)和素养(Shitsuke)。因日语的罗马拼音均以“S”开头而简称“5S”。“5S”的流行,就是因为顾客已经开始注意到工厂内部的运作,这是制造型企业的形象管理。

 

  • 今后的趋势是什么呢?产品的寿命会越来越短,顾客对品质的要求会越来越高,顾客慢慢地不喜欢企业制造出来的统一模式,而是喜欢根据自己的需要订制。制造型企业要提升自己,就得把自己看成服务型企业。如果所有企业都把自己看成服务型企业,都希望给顾客留下好印象,顾客就会对我们的企业产生无比的信心,同时配合我们的生产弹性自动化,这就是各行各业的生存发展之道。

 

  • 树立企业形象是系统工程
    人的形象需要塑造,企业形象也需要悉心塑造,最常见、最便捷的塑造方法就是建立企业识别系统,即CIS(Corporate Identity System)。CIS的建立是为了提供给社会大众一套方便辨认、方便识别、方便记忆的形象元素。简单地说,就是使社会大众很容易区别这是什么企业的东西,CIS也可以看成企业的名片。

 

  • CIS的十大好处
    1. 可以提升企业的形象,打出很好的知名度。
  • 2. 它会提高广告的效果,CIS明显,广告效果就会事半功倍。
    3. 可以增加业绩。
  • 4. 可以提升金融机构、股东对企业的好感,要贷款也比较容易一点,要增资股东也乐意。
  • 5. 可以吸引投资人购买我们的股票,同时也会吸引人才到我们企业来,还可以避免人才的外流。
    6. 它会激励员工士气,缔造良好的组织氛围。员工看到我们的CIS那么受社会大众肯定,就会对企业非常有信心,士气高昂,同心协力维护企业的好形象。
  • 7. 它会团结所有的关系企业共同努力,不然关系企业会呈现你是你、我是我的状态,只是有关系而已。用统一的CIS,可以使关系企业一荣俱荣,一损俱损,这样一来,会使各企业更加团结。
  • 8. 避免不同部门重复制作,可以节省成本。比如说文具,各个部门分别购买,就有可能造成浪费。有了CIS以后,一定会统一来订制,统一采购,这样可以节省很多成本。
    9. 设计规格化。有些东西统一设计,拿起来就可以用,不会东一个西一个地浪费很多的人力和时间。设计规格化,不但用起来非常方便,看的人也容易识别。
  • 10. 便于内部管理,同时可以活用相关人员的力量。有了CIS,关系企业的人更容易识别,因为都是自己人,沟通起来就容易得多。

 

  • 企业识别系统实际上包括三大系统,理念识别系统(MI)、行为识别系统(BI)和视觉识别系统(VI)。
  1. 理念识别系统包括企业的经营理念、企业的精神、企业的发展系统,它的外在表现就是企业信条、企业口号、企业的标语以及企业奉为座右铭的东西等,这些东西都是无形的。
  2. 行为识别系统包括企业精神指标、身体语言、符号,以及办公室的氛围和员工的态度等。比如,大家走起路来都很有精神,这就是一种行为识别系统;大家走路都是懒洋洋的,当然也是一种行为识别系统,只不过是不好的系统,让人看出来这家企业没有精神,员工士气不高。
  3. 视觉识别系统包括企业的名称、LOGO、标准字、标准的色调、企业的造型,还有一些象征性的图案。比如,写上标语、口号的办公用品,办公室的器具、设备,商店的招牌、LOGO、旗帜,建筑的外观、橱窗,员工所穿的制服,还有企业产品的包装等,都属于视觉识别系统。视觉识别系统运用得相当广泛,是静态的,使顾客一眼就看出来这是哪个企业的产品,哪个企业的员工。我们一定要让顾客的眼睛一扫就会认出我们的企业,慢慢地顾客就会接受我们的经营理念,就会相信我们所讲的话,换句话说,就会来买我们的东西。

 

CIS是一套完整的系统,绝不是印几个信封、把名片设计好,或者弄一些标准式图案就可以的。很多人都会把视觉设计当做CIS,其实那只是VI而已,只是CIS的一部分。如果让VI取代CIS,会使得企业只有华丽的外表而缺乏内在的涵养,那样一来,顾客一眼就看穿了,会很快对我们的外表失去信心。

 

CIS不只是表面的装饰,我们可以把它分成三个部分:基本要素、视觉要素和非视觉要素。

  1. 企业标语,还有人物形象,这些都是基本要素。
  2. 在视觉要素方面,企业的LOGO很重要,企业名最好朗朗上口,让大家可以轻松念出来。有些企业故意用那些比较生僻的字做名称,不知道它们有没有特殊的理由,反正在我看来这是很别扭的事情。一家企业的名称,大家都念不出来,怎么会记得住呢?LOGO的字要特别设计,而且无论何处,都要用固定的写法,让大家一看,就知道是此企业而非彼企业,比如可口可乐的LOGO,一眼看过去就能识别。视觉要素还包括广告,你是用电视广告、报纸广告、杂志广告还是用自己印海报、宣传册的方式,来彰显企业的特色?新闻报道、公众刊物现在越来越受重视,有些企业也会委托专业的出版机构来发行一些内部刊物。还有制服、车辆乃至信封、文具、便条等办公用品的设计都属于视觉要素。
  3. 另外我们还要注意非视觉要素,比如商品的品质,商品流通以及服务水准,人员的服务态度,销售的技巧等。这三方面要素兼顾,才能形成完整的企业形象。

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