（通达内部技术支持资料摘编）
首先，务必请用户说明"无法登录"的具体现象，越详细越好，要引导用户把现象说清楚，另外，可问一下操作系统、OA版本、IE版本等问题。
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现象 |
询问 |
处理 |
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无法打开网页 |
服务监视器中，Office_Anywhere服务是否存在？是否启动？ |
如服务存在，直接启动服务。 |
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进入的是其他系统页面 |
是否安装了IIS等服务器软件 |
建议修改端口，避免与其他软件端口冲突。 |
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能进入登录界面，但界面上显示mysql数据库的错误信息 |
请用户进入控制面板-〉管理工具-〉服务，查看mysql服务是否启动 |
手工启动mysql服务。 如不能启动，询问用户是否是Win2003系统，请用户参考OA知识库-高级技巧里关于Win2003的配置说明。 |
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登录界面无错误，点登录按钮后，窗口被关闭 |
是否进入了腾讯、MyIE等浏览器？ 是否是比较旧的OA版本，如2.5，这些版本对拦截窗口软件兼容不好 是否安装了诺顿防火墙？ 是否使用Win2003作为客户端？ 是否安装了特殊的IE插件，OA软件不能兼容。 |
请使用IE 6.0浏览器，试用最新的2.8版。 请设定诺顿不要屏蔽OA窗口，可暂停诺顿试验一下。 如使用Win2003作为客户端，请将OA站点设为IE的受信任站点。 卸载特殊的IE插件。 |
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登录界面无错误，点登录按钮后，提示用户名密码错误 |
是否用户名admin小写？ 是否修改过密码？默认密码为空 是否使用了其他OEM品牌的OA版本？ |
使用用户名admin小写登录。 |
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登录界面无错误，点登录按钮后，提示用户未登录，请重新登录 |
是否安装了诺顿防火墙？ 是否是Win2003客户端？ IE安全级别是否为高？ 输入的IE地址是否是含有中文主机名的网址？ |
可暂停诺顿试验一下。 降低IE安全级别。 OA服务器主机名请不要使用中文，或者使用IP地址访问OA.。 |
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IMA的OA精灵无法登录 |
用IE直接访问OA，是否正常，使用什么地址 |
OA服务器端—服务配置，设定IP地址 |